Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pelanggan Listrik Prabayar Pada PT. PLN (Persero) Unit Induk UP3 Parepare
DOI:
https://doi.org/10.31850/economos.v2i1.471Kata Kunci:
Service, Quality, Price, Convenience, Emotional FactorAbstrak
This study discusses understanding service, quality, price, and emotional factors on customer satisfaction. The data collection techniques used in this study are Observation, Interview, Questionnaire and Documentation. The research sample is payment of 100 customers who use prepaid electricity. Data analysis techniques in this study used multiple linear analysis techniques. Based on the results of research that has been done carried out on the results of the analysis that is estimated Based on the results of the analysis obtained factors that increase customer satisfaction with service Y. However, service, quality, price, emotional factors that simultaneously affect customer satisfaction (Y).
Referensi
Arwata, N. O., Rinas, I. W., & Pemayun, A. G. M. (2014). Studi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Listrik Prabayar PT. PLN (PERSERO) Distribusi Area Bali Selatan. Jurnal SPEKTRUM, 1(1), 34-39.
Ayuningsih, N. R. (2011). Kualitas Layanan (Inovasi Listrik Prabayar) PT. PLN (PERSERO) di Wilayah Makassar Timur.
Azwar, S. (2011). Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya, Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Biki, F., Tahir, A., & Ramlan, AI. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kwh Meter Listrik Prabayar (LPB) pada PT. PLN (PERSERO) Rayon Telaga (Doctoral dissertation, ung).
Chasanah, S. A. (2015). Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Pelanggan Listrik Pasca Bayar di PT. PLN (Persero) Rayon Purbalingga) (Doctoral dissertation, IAIN).
Destyasa, E. W., Setyanto, N. W., & Mada Tantrika, C. F. (2013). Analisis Kualitas Jasa Listrik Prabayar dengan Mengintegrasikan Metode Service Quality (SERVQUAL) dan Quality Function Deployment (QFD)(Studi Kasus PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero), Tbk.). Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem Industri, 1(2), p218-228.
Karlina, R. (2011). Studi Difusi Inovasi Program Layanan Listrik Prabayar PT. PLN (PERSERO) APJ Surakarta Terhadap Adopsi Inovasi pada Masyarakat Surakarta (Doctoral dissertation, Universitas Sebelas Maret).
Prihandayani, R. D. (2017). Analisis strategi pemasaran listrik prabayar terhadap kepuasan konsumen: studi pada PT. PLN Persero Area Purwakarta (Doctoral dissertation, UIN Sunan Gunung Djati Bandung).
Puspasari, A. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Word Of Mouth Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 2(4).
Sari, D. P. (2013). Sistem Perhitungan Kwh Meter Listrik Prabayar (Lpb) Untuk Pelanggan Daya 900 VA PT. PLN (Persero) Area Palembang. TELISKA, 5(2).
Syafitri, A., & Nugraheni, Y. (2018). Sikap Pelanggan Listrik Pascabayar Kabupaten Bangkalan Mengenai Sosialisasi Program Listrik Pintar Pt Pln (Persero) Ranting Bangkalan. KOMUNIKATIF, 7(1), 46-66.
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia. (2015). Pelanggan Puas? Tak Cukup!. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Wahyuningtyas, A., Wahyudi, S., &Widiyanto, I. (2013). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Rendahnya Kepuasan Pelanggan Produk Listrik Prabayar Di Semarang (Doctoral dissertation, Diponegoro University).
Zamora, R. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Pembayaran Rekening Listrik B’right PT. PLN Batam Pada Unit Pelayanan Batam Centre. JURNAL BENING, 4(1).
Ayuningsih, N. R. (2011). Kualitas Layanan (Inovasi Listrik Prabayar) PT. PLN (PERSERO) di Wilayah Makassar Timur.
Azwar, S. (2011). Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya, Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Biki, F., Tahir, A., & Ramlan, AI. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kwh Meter Listrik Prabayar (LPB) pada PT. PLN (PERSERO) Rayon Telaga (Doctoral dissertation, ung).
Chasanah, S. A. (2015). Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Pelanggan Listrik Pasca Bayar di PT. PLN (Persero) Rayon Purbalingga) (Doctoral dissertation, IAIN).
Destyasa, E. W., Setyanto, N. W., & Mada Tantrika, C. F. (2013). Analisis Kualitas Jasa Listrik Prabayar dengan Mengintegrasikan Metode Service Quality (SERVQUAL) dan Quality Function Deployment (QFD)(Studi Kasus PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero), Tbk.). Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem Industri, 1(2), p218-228.
Karlina, R. (2011). Studi Difusi Inovasi Program Layanan Listrik Prabayar PT. PLN (PERSERO) APJ Surakarta Terhadap Adopsi Inovasi pada Masyarakat Surakarta (Doctoral dissertation, Universitas Sebelas Maret).
Prihandayani, R. D. (2017). Analisis strategi pemasaran listrik prabayar terhadap kepuasan konsumen: studi pada PT. PLN Persero Area Purwakarta (Doctoral dissertation, UIN Sunan Gunung Djati Bandung).
Puspasari, A. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Word Of Mouth Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 2(4).
Sari, D. P. (2013). Sistem Perhitungan Kwh Meter Listrik Prabayar (Lpb) Untuk Pelanggan Daya 900 VA PT. PLN (Persero) Area Palembang. TELISKA, 5(2).
Syafitri, A., & Nugraheni, Y. (2018). Sikap Pelanggan Listrik Pascabayar Kabupaten Bangkalan Mengenai Sosialisasi Program Listrik Pintar Pt Pln (Persero) Ranting Bangkalan. KOMUNIKATIF, 7(1), 46-66.
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia. (2015). Pelanggan Puas? Tak Cukup!. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Wahyuningtyas, A., Wahyudi, S., &Widiyanto, I. (2013). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Rendahnya Kepuasan Pelanggan Produk Listrik Prabayar Di Semarang (Doctoral dissertation, Diponegoro University).
Zamora, R. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Pembayaran Rekening Listrik B’right PT. PLN Batam Pada Unit Pelayanan Batam Centre. JURNAL BENING, 4(1).
Unduhan
Diterbitkan
2019-04-05
Terbitan
Bagian
Artikel
